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近期，针对网约车收费不透明、多收费的问题，浙江省消保委对包括高德、滴滴在内的10家网约车平台进行了约谈。这次约谈源于消保委对这些平台在收费方面的不规范行为进行了深入调查。

 

在调查过程中，消保委发现这些平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分的问题。有5个平台在打车主界面并未提示可能产生的高速费，而另外5个平台虽然有所提示，但提示方式不醒目，很容易被消费者忽略。仅有2个平台在主界面对可能产生的高速费进行了预估。对于跨城、长途网约车订单，平台虽会增加“跨城费”、“远途费”等补贴司机，但部分司机仍会额外收取返程高速费、空车返回等费用。

 

此外，浙江省消保委还开展了多次进入萧山机场的网约车消费体察活动。在这些活动中，有9位司机要求收取离开机场的高速费，甚至存在诱导消费者的行为。个别司机在收费要求被拒绝后，更是做出了拒载、擅自收款等违规行为。

 

针对这些问题，浙江省消保委对10家网约车平台提出了整改要求。目前，这些平台均已提交整改报告。整改措施包括责令司机退还多收费用，对具体违规情况处以1至5天不等的暂停接单处罚，以及及时改进系统，以显著方式提前告知消费者可能产生的高速费等费用。

 

此次约谈和整改行动旨在加强网约车行业的监管，提升平台的合规意识和服务水平，保障消费者的合法权益。希望未来这些平台能够切实改进收费方式，增加透明度，减少多收费现象，为消费者提供更优质、更公平的网约车服务。